UX Copy-Writing

Die Kraft der Worte im Design

UX Writing ist ein entscheidender Bestandteil des digitalen Designs, der oft unterschätzt wird. Es geht darum, klare, prägnante und nutzerorientierte Texte zu schreiben, die den Benutzer durch ein Produkt führen und das gesamte Erlebnis verbessern. Gute UX-Texte sorgen dafür, dass Nutzer wissen, was sie tun sollen, und sich dabei unterstützt fühlen. In diesem Beitrag erfährst du, was UX Writing ist, warum es wichtig ist, und wie du es effektiv in deinem Designprozess einsetzen kannst.

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Was ist UX Writing?

UX Writing bezieht sich auf das Schreiben von Microcopy – also kurzen, prägnanten Texten, die in Buttons, Formularen, Fehlermeldungen, Tooltips oder Navigationsmenüs verwendet werden. Das Ziel des UX Writing ist es, den Nutzern klare Anweisungen zu geben und sie durch das digitale Produkt zu führen, ohne Verwirrung oder Frustration zu verursachen.

• Warum ist UX Writing wichtig?: Gute UX-Texte sind der Schlüssel zu einer reibungslosen Nutzererfahrung. Sie sorgen dafür, dass Nutzer wissen, was sie als Nächstes tun müssen, und vermitteln komplexe Informationen auf einfache Weise.

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Die wichtigsten Prinzipien des UX Writing

1. Klarheit vor allem

Der wichtigste Grundsatz des UX Writing ist Klarheit. Nutzer sollten auf einen Blick verstehen, was sie tun sollen und was von ihnen erwartet wird. Komplexe oder mehrdeutige Texte führen zu Verwirrung und können die Nutzererfahrung beeinträchtigen.

• Tipp: Verwende einfache und klare Sprache, die leicht verständlich ist. Vermeide Fachjargon oder zu technische Begriffe, es sei denn, sie sind absolut notwendig und für den Nutzer klar.

2. Konsistenz im Wording

Konsistenz ist ein weiterer Schlüssel im UX Writing. Die gleiche Aktion sollte immer mit den gleichen Worten beschrieben werden, um Verwirrung zu vermeiden. Ein „Absenden“-Button sollte auf jeder Seite und in jedem Kontext gleich heißen.

• Tipp: Erstelle einen Wording-Guide, der festlegt, wie bestimmte Aktionen, Buttons oder Nachrichten formuliert werden sollen. Dies sorgt für Einheitlichkeit im gesamten Produkt.

3. Nutzerfreundliche Sprache

UX Writing sollte immer den Ton der Marke widerspiegeln, aber auch freundlich und zugänglich sein. Nutzer sollten das Gefühl haben, dass sie durch den Prozess begleitet werden, anstatt Anweisungen zu erhalten, die sie nicht verstehen.

• Tipp: Verwende eine freundliche und positive Sprache, die den Nutzer ermutigt. Vermeide es, zu förmlich oder distanziert zu wirken, es sei denn, es passt zum Ton deiner Marke.

4. Aktionsorientierte Texte

Buttons, Links und Call-to-Actions (CTAs) sollten immer aktionsorientierte Texte enthalten, die dem Nutzer klar machen, was passieren wird, wenn sie darauf klicken. Ein Button mit der Aufschrift „Absenden“ ist weniger klar als ein Button mit „Jetzt registrieren“.

• Tipp: Verwende Handlungsaufforderungen, die spezifisch und aussagekräftig sind. „Jetzt bestellen“ ist z.B. klarer als nur „Bestellen“.

5. Vermeidung von Unsicherheiten

Nutzer sollten sich nie unsicher fühlen, was als nächstes passiert. UX Writing sollte transparent und vorhersehbar sein. Jeder Klick sollte klar signalisieren, was folgen wird.

• Tipp: Achte darauf, dass die Erwartungen der Nutzer immer erfüllt werden. Wenn ein Button „Weiter“ heißt, sollte der nächste Schritt klar verständlich und logisch sein.

6. Fehlervermeidung und -behebung

Fehlermeldungen sind ein wichtiger Bestandteil des UX Writing. Anstatt Nutzern nur zu sagen, dass sie einen Fehler gemacht haben, sollten die Meldungen auch erklären, wie sie den Fehler beheben können. Klar formulierte Fehlermeldungen verhindern Frustration.

• Tipp: Schreibe konstruktive Fehlermeldungen, die dem Nutzer helfen, den Fehler zu verstehen und zu beheben, z.B. „Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.“

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Beispiele für gutes UX Writing

1. Buttons und Call-to-Actions

Ein gutes Beispiel für UX Writing in Call-to-Actions ist der Vergleich zwischen einem Button, der „Absenden“ sagt, und einem Button, der „Jetzt bewerben“ oder „Jetzt registrieren“ sagt. Der zweite Button ist klarer, weil er die Aktion beschreibt, die der Nutzer durchführt, und gibt ihm Sicherheit über den nächsten Schritt.

• Schlechtes Beispiel: „Absenden“
• Gutes Beispiel: „Jetzt registrieren“

2. Fehlermeldungen

Statt einfach „Fehler“ oder „Etwas ist schiefgelaufen“ anzuzeigen, sollte eine Fehlermeldung den Grund für den Fehler erklären und dem Nutzer sagen, wie er ihn beheben kann.

• Schlechtes Beispiel: „Fehler beim Absenden des Formulars.“
• Gutes Beispiel: „Die E-Mail-Adresse scheint nicht korrekt zu sein. Bitte überprüfen Sie die Formatierung.“

3. Onboarding-Texte

Während des Onboarding-Prozesses solltest du den Nutzer Schritt für Schritt durch das Produkt führen. Anstatt zu sagen: „Hier ist dein Dashboard“, könntest du sagen: „Willkommen! Hier findest du alle wichtigen Informationen auf einen Blick.“

• Schlechtes Beispiel: „Dashboard“
• Gutes Beispiel: „Willkommen! Hier findest du alle wichtigen Informationen.“

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Der UX Writing-Prozess

1. Nutzerbedürfnisse verstehen

Bevor du mit dem Schreiben von UX-Texten beginnst, solltest du die Bedürfnisse deiner Nutzer verstehen. Welche Informationen brauchen sie, um durch das Produkt zu navigieren? Welche Probleme könnten sie haben, und wie kannst du ihnen helfen, diese zu lösen?

• Tipp: Arbeite mit deinem UX-Team zusammen, um die wichtigsten Berührungspunkte im Produkt zu identifizieren, bei denen Nutzer auf Klarheit und Führung angewiesen sind.

2. Schreiben, testen, anpassen

UX Writing ist ein iterativer Prozess. Nachdem du erste Texte geschrieben hast, solltest du sie mit echten Nutzern testen, um herauszufinden, ob sie verständlich sind. Basierend auf dem Feedback kannst du deine Texte anpassen und verbessern.

• Tipp: Führe Usability-Tests durch, bei denen du beobachtest, wie Nutzer auf bestimmte Texte reagieren, und nutze dieses Feedback, um die Texte zu optimieren.

3. Konsistenz sicherstellen

Konsistenz ist ein Schlüsselprinzip im UX Writing. Alle Texte sollten denselben Ton und dieselben Begriffe verwenden, um eine durchgehende Nutzererfahrung zu gewährleisten.

• Tipp: Erstelle einen Styleguide für UX Writing, der festlegt, welche Begriffe in welchen Kontexten verwendet werden sollen, um Einheitlichkeit im gesamten Produkt sicherzustellen.

Vorteile von gutem UX Writing

1. Bessere Nutzererfahrung

Gut geschriebenes UX Writing verbessert die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts erheblich, indem es den Nutzern hilft, schnell und effizient durch das Produkt zu navigieren.

2. Weniger Abbrüche und Frustration

Durch klare und verständliche Anweisungen reduziert gutes UX Writing die Frustration der Nutzer und minimiert die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Produkt vorzeitig verlassen.

3. Höhere Conversion Rates

Klar formulierte Call-to-Actions und Buttons führen zu höheren Conversion Rates, da die Nutzer genau wissen, was sie tun sollen und welchen Nutzen sie davon haben.

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Beispiel für den Einsatz von UX Writing:

„Nachdem wir unser UX Writing optimiert und klare, handlungsorientierte Call-to-Actions eingeführt haben, stieg die Conversion Rate auf unserer Website um 15%. Nutzer fanden schneller, wonach sie suchten, und hatten weniger Fragen zu den einzelnen Schritten.“

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Warum UX Writing unerlässlich ist

UX Writing sorgt dafür, dass Nutzer sich auf deiner Website oder App gut zurechtfinden und genau wissen, was sie tun sollen. Es trägt entscheidend dazu bei, die Nutzererfahrung zu verbessern und die Conversion Rates zu erhöhen, indem es Klarheit, Konsistenz und eine freundliche Ansprache sicherstellt.